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FAQ

- Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und dann per Einschreiben verschickt. Auf dem französischen Festland beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2 bis 5 Werktage. International variiert die Lieferzeit zwischen 4 Werktagen für die nächstgelegenen Ziele und bis zu 15 Werktagen.

- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

So bald Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Sendung. Um Ihre Sendung zu verfolgen, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer direkt auf der Website von La Poste eingeben.

- Bei meiner Bestellung gibt es ein Lieferproblem, was soll ich tun?

Zur Erinnerung: Der auf dem französischen Festland verfolgte Brief hat eine Verzögerung von 2 bis 5 Werktagen ab dem Versanddatum und international von 4 bis 15 Werktagen. Solange diese Frist nicht verstrichen ist, besteht kein Grund zur Sorge. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer auf der Website von La Poste. Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, Sie sie aber noch nicht erhalten haben, liegt das möglicherweise daran, dass die Sendungsverfolgung manchmal vor der Lieferung aktualisiert wird, sodass die Lieferung kurz darauf oder sogar am nächsten Tag erfolgen kann. Ist dies nicht der Fall, ist es ratsam, sich an die nächstgelegene Postfiliale zu wenden, um zu erfahren, ob sie das Paket erhalten hat, und an die Umgebung, falls der Postbote den falschen Briefkasten hat.

- Kann ich haben Meine Bestellung wurde ins Ausland/Übersee geliefert?

Ja, wir liefern international und in die französischen Überseegebiete.

- Kann ich einen Umtausch vornehmen?

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, haben Sie ab dem Datum des Auftragseingangs bis zu 30 Tage Zeit, um Ihren Schmuck an uns zurückzusenden. Der Schmuck muss selbstverständlich in einwandfreiem Zustand sein. Wir laden Sie ein, Ihren Schmuck in der Originalverpackung per Einschreiben an die folgende Adresse zurückzusenden, zusammen mit dem Kaufbeleg und dem ausgefüllten Kundendienstformular, das Sie hier finden (englisches Formular hier). ). Sie können Ihre Anfrage auch über Ihren Kundenbereich im Reiter „Mein Konto“ und dann „Meine Bestellungen“ stellen. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers. Hier ist unsere Postanschrift:

Victoire Collection

2 rue Guy de Maupassant 

75116 Paris, Frankreich

Sobald wir Ihren Schmuck erhalten, benachrichtigen wir Sie wird Ihnen den Preis für den zurückgegebenen Schmuck inklusive kostenlosem Versand per Einschreiben ausstellen, damit Sie den Schmuck Ihrer Wahl weiterempfehlen können.

- Kann ich eine Rückgabe vornehmen?

Wenn Sie Ihren Schmuck zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Auftragseingangs bis zu 30 Tage Zeit, Ihren Schmuck an uns zurückzusenden. Der Schmuck muss selbstverständlich in einwandfreiem Zustand sein und darf nicht getragen worden sein. Wir laden Sie ein, Ihren Schmuck in der Originalverpackung per Einschreiben an die folgende Adresse zurückzusenden, zusammen mit dem Kaufbeleg und dem ausgefüllten Kundendienstformular, das Sie hier finden (englisches Formular hier). ).

Sie können Ihre Anfrage auch über Ihren Kundenbereich im Reiter „Mein Konto“ und dann „Meine Bestellungen“ stellen. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers. Hier ist unsere Postanschrift:

Victoire Collection

2 rue Guy de Maupassant 

75116 Paris, Frankreich

Nach Erhalt Ihres Schmucks werden wir ihn ausstellen Die Rückerstattung Ihrer Bestellung, einschließlich der Versandkosten, spätestens 30 Tage nach Ausübung des Widerrufsrechts.

Bei Nichteinhaltung der 30-Tage-Frist können wir Ihnen nur einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten.

- Wie funktioniert die Garantie?

Für alle Schmuckstücke gilt eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum gegen Vorlage des Kaufbelegs. Die Garantie deckt einen möglichen Bruch des Schmucks ab, nicht jedoch die natürliche Abnutzung der Teile.

- Wie lasse ich meinen Schmuck reparieren?

Wir laden Sie ein Senden Sie uns dazu bitte per Post in einem Folgebrief zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Kundendienstformular zurück, das Sie hier finden (englisches Formular hier).

Nach Erhalt werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dann Ihr Schmuckstück zu Ihnen nach Hause schicken (eine Bestätigungs-E-Mail wird dann automatisch an Ihr Postfach gesendet, sobald es das Postfach verlässt).

Unter Garantie, Support ist kostenlos. Andernfalls senden wir Ihnen nach der Beurteilung, ob wir Ihren Schmuck reparieren können, einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten. Wir bieten Ihnen den fairsten Preis.

Hier ist die Adresse, an die Sie uns Ihren Schmuck schicken können:

Victoire Collection

2 rue Guy de Maupassant

75116 Paris, Frankreich

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail: contact@victoirecollection.com.

- Dann- Sollte ich meinen Schmuck reparieren lassen, wenn die Garantie abgelaufen ist?

Auch wenn die Garantie abgelaufen ist, stehen wir Ihnen weiterhin für eventuelle Reparaturen zur Verfügung, damit Sie weiterhin Freude an Ihrem Schmuck haben. Wir laden Sie ein, uns per E-Mail contact@victoirecollection.com zu kontaktieren und einen Kaufbeleg und ein Foto Ihres Schmucks beizufügen. Wenn wir Ihren Schmuck nach der Beurteilung reparieren können, senden wir Ihnen ein Angebot für die Reparatur: Wir bieten Ihnen den fairsten Preis.

- Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und Sie sie ändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren per E-Mail mit Ihrer Anfrage contact@victoirecollection.com

Wir können Ihre Bestellung nicht ändern oder stornieren, wenn sie bereits versandt wurde. Ansonsten helfen wir Ihnen gerne weiter.

- Wie wird meine Bestellung verpackt?

Der Schmuck ist komplett in kleinen Leinensäckchen verpackt. Kleine Gegenstände, die sich nicht verheddern, wie Ringe oder Ohrringe, können in derselben Tasche zusammengefasst werden. Wenn Sie möchten, dass jedes Schmuckstück in separaten Beuteln verpackt wird, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns bei Ihrer Bestellung eine Nachricht hinterlassen. Als „Geschenk“ gekennzeichnete Bestellungen werden mit einer kleinen Karte verschickt, auf deren Rückseite Sie eine kleine Notiz schreiben können. Wenn Sie möchten, dass wir es schreiben, können Sie uns bei der Bestellung eine Nachricht hinterlassen.

Bestellungen werden in gepolsterten Umschlägen verschickt, die den Vorteil haben, dass sie direkt in Ihren Briefkästen ankommen 💌 Die Umschläge sind recycelbar , trennen Sie einfach den Blasenteil vom Papierteil!

- Was bedeutet mein Stein?

Achat: Glück, Selbstvertrauen und Mut.

Amazonit: Beschwichtigung, Glück, Schutz und Freundschaft.

Apatit: Ausgeglichenheit, Ruhe und Selbstvertrauen.

Labradorit: Schutz, Selbstvertrauen, Harmonie und Intuition.

Lapislazuli: Kreativität, Mut , abendliches Selbstvertrauen, Liebe und Freundschaft.

Malachit: Reinheit, Selbstvertrauen und Ruhe.

Perlmutt: Mütterliche und weibliche Tugenden, Sicherheit, Sanftmut und Kraft.

Onyx : Emotionales Gleichgewicht, Ruhe und Harmonie.

Tigerauge: Selbstvertrauen und Schutz.

Prehnit: Schutz, Beruhigung, Gelassenheit und Selbstakzeptanz.

Rosenquarz: Liebe, innerer Frieden, Zärtlichkeit, Familie und Freundschaft.

Turmalin: Vitalität, Kreativität und Weisheit.

- So pflege ich meinen Schmuck

Um Ihren Schmuck so gut wie möglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, ihn beim Duschen oder Baden abzulegen, insbesondere in chloriertem oder gechlortem Wasser salzig. Außerdem ist es ratsam, den Kontakt mit Parfümen, Kosmetika, hydroalkoholischem Gel und Haushaltsprodukten zu vermeiden.

Wenn Sie Ihren Schmuck nicht tragen, empfiehlt es sich, ihn in der Tasche in einem separaten Raum aufzubewahren Luftfeuchtigkeit und extreme Temperaturen.

- Wie bewahre und belebe ich den Glanz meines Schmucks?

Wenn Sie Ihren Schmuck nicht tragen, wird dringend empfohlen, ihn aufzubewahren Bewahren Sie sie in ihrem Leinenbeutel auf, um sie vor Licht zu schützen und an einem vor Feuchtigkeit geschützten Ort aufzubewahren.

Bei Silberschmuck können Sie den Glanz Ihres Schmucks mit einem Silberwarenprodukt (polnisch) wieder aufleben lassen. Bitte verwenden Sie immer ein weiches Tuch, um Ihren Schmuck nicht zu zerkratzen.

Bei vergoldetem und Stahlschmuck können Sie regelmäßig ein weiches, trockenes Tuch verwenden, um den Glanz wiederzubeleben.

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