Une question ?

- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas y luego se envían por carta certificada. En Francia continental, el plazo de entrega indicativo es de 2 a 5 días laborables. A nivel internacional, el tiempo de entrega varía entre 4 días hábiles para los destinos más cercanos, y hasta 15 días hábiles.

- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto Cuando se envíe su pedido, un correo electrónico le proporcionará el número de seguimiento de su envío. Para rastrear su envío, puede ingresar el número de seguimiento directamente en el sitio web de La Poste.

- Mi pedido tiene un problema de entrega, ¿qué debo hacer?

Le recordamos que la carta rastreada en Francia continental tiene un retraso de 2 a 5 días hábiles desde la fecha de envío, y de 4 a 15 días hábiles a nivel internacional, mientras no haya transcurrido este plazo, no hay motivo de preocupación. Si su pedido se retrasa, encontrará el estado actual de su pedido en el sitio web de La Poste, mencionando el número de seguimiento. Si su pedido está marcado como entregado pero aún no lo ha recibido, esto puede deberse a que a veces el seguimiento se actualiza antes de la entrega, por lo que es posible que se entregue poco después en el día o incluso al día siguiente. Si no es el caso, es recomendable contactar con la oficina de correos más cercana para ver si han recibido el paquete, y sus alrededores en caso de que el cartero se equivoque de buzón.

- ¿Puedo tener? ¿Mi pedido fue entregado en el extranjero/en el extranjero?

Sí, realizamos envíos internacionales y en los territorios franceses de ultramar.

- ¿Puedo hacer un cambio?

Si desea realizar un cambio, tiene hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos sus joyas. Por supuesto, las joyas deben estar en perfectas condiciones. Le invitamos a devolver sus joyas en su estuche original mediante carta certificada a la siguiente dirección, acompañada del comprobante de compra y del formulario de servicio postventa cumplimentado que se puede encontrar aquí (formulario en inglés aquí ). También puedes realizar tu solicitud a través de tu Área de Cliente en la pestaña “Mi Cuenta” y luego en “Mis Pedidos”. Los costos de envío son responsabilidad del comprador. Aquí está nuestra dirección postal:

MEORA

7 Avenue de La Garde Pré

78290 Croissy sur Seine

Francia

Al recibirlo de sus joyas, le emitiremos una nota de crédito por el precio de las joyas devueltas, incluidos los costos de envío gratuitos, por carta certificada para que pueda recomendar las joyas de su elección.

Si tiene alguna pregunta, simplemente pregunte contáctenos por correo electrónico: contact@meora-paris.com.

- ¿Puedo hacer una devolución?

Si desea devolver sus joyas, Dispone de hasta 30 días desde la fecha de recepción del pedido para devolvernos sus joyas. Por supuesto, las joyas deben estar en perfectas condiciones y no haber sido usadas. Le invitamos a devolver sus joyas en su estuche original mediante carta certificada a la siguiente dirección, acompañada del comprobante de compra y del formulario de servicio postventa cumplimentado que se puede encontrar aquí (formulario en inglés aquí ).

También puede realizar su solicitud a través de su Área de Cliente en la pestaña “Mi Cuenta” y luego “Mis Pedidos”. Los costos de envío son responsabilidad del comprador. Aquí está nuestra dirección postal:

MEORA

7 Avenue de La Garde Pré

78290 Croissy sur Seine

Francia

Al recibirlo de sus joyas, emitiremos un reembolso por su pedido, incluidos los gastos de envío, a más tardar 30 días después de ejercer el derecho de desistimiento.

Si no se respeta el plazo de 30 días, solo podremos ofrecerle un intercambio o un crédito.

Si tiene alguna pregunta, simplemente contáctenos por correo electrónico: contact@meora-paris.com.

- ¿Cómo funciona la garantía?

Todas las joyas tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra previa presentación del comprobante de compra. La garantía cubre la posible rotura de las joyas, pero no el desgaste natural de las piezas.

- ¿Cómo hago reparar mis joyas?

Te invitamos para ello deberá devolverlo por correo postal en una carta acompañada del formulario de servicio posventa debidamente cumplimentado que se puede encontrar aquí (formulario en inglés aquí).

Una vez recibida, procesaremos su solicitud lo antes posible y luego le enviaremos su joya a su casa (se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a su buzón de correo tan pronto como salga).

Bajo Garantía, el soporte es gratuito. De lo contrario, después de la evaluación, si podemos reparar sus joyas, le enviaremos una cotización por el costo de las reparaciones. Le ofreceremos el precio más justo.

Aquí está la dirección para enviarnos sus joyas:

MEORA

7 Avenue de La Garde Pré

78290 Croissy sur Seine

Francia

Si tiene alguna pregunta, simplemente contáctenos por correo electrónico: contact@meora-paris.com.

- ¿Puedo? ¿Reparar mis joyas si la garantía ha caducado?

Incluso si la garantía ha caducado, seguimos disponibles para posibles reparaciones para que puedas seguir disfrutando de tus joyas. Te invitamos a contactarnos por correo electrónico contact@meora-paris.com adjuntando comprobante de compra y una foto de tus joyas. Después de la evaluación, si podemos reparar sus joyas, le enviaremos un presupuesto para la reparación: le ofreceremos el precio más justo.

- ¿Puedo modificar/cancelar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, si deseas modificarlo o cancelarlo, te invitamos a contactarnos lo antes posible. por correo electrónico con su solicitud contact@meora-paris.com

No podremos modificar ni cancelar su pedido si ya ha sido enviado. De lo contrario, estaremos encantados de ayudarle.

- ¿Cómo se empaqueta mi pedido?

Todas las joyas están empaquetadas en pequeñas bolsas de lino. Los objetos pequeños que no se enreden, como anillos o pendientes, se pueden agrupar en la misma bolsa. Si deseas que cada joya vaya en bolsitas separadas, no dudes en hacérnoslo saber dejándonos un mensaje al realizar tu pedido. Los pedidos marcados como "regalo" se envían con una pequeña tarjeta en el reverso de la cual se puede escribir una notita. Si quieres que te lo escribamos, puedes dejarnos un mensaje al realizar el pedido.

Los pedidos se envían en sobres acolchados que tienen la ventaja de poder llegar directamente a tus buzones de correo 💌 Los sobres son reciclables ¡Simplemente separe la parte de la burbuja de la parte del papel!

- ¿Cuál es el significado de mi piedra?

Ágata: Suerte, confianza en uno mismo y coraje.

Amazonita: Apaciguamiento, felicidad, protección y amistad.

Apatita: Equilibrio, calma y confianza.

Labradorita: Protección, confianza en uno mismo, armonía e intuición.

Lapislázuli: Creatividad, coraje , vela la confianza, el amor y la amistad.

Malaquita: Pureza, confianza en uno mismo y calma.

Nácar: Virtudes maternas y femeninas, seguridad, gentileza y poder.

Ónix : Equilibrio emocional, calma y armonía.

Ojo de tigre: Confianza y protección.

Prehnita: Protección, calma, serenidad y autoaceptación.

Cuarzo rosa: Amor, paz interior, ternura, familia y amistad.

Turmalina: Vitalidad, creatividad y sabiduría.

- Cómo cuidar mis joyas

Para proteger al máximo tus joyas, te aconsejamos que te las quites al ducharte o bañarte, especialmente en agua clorada o salado. También es recomendable evitar el contacto con perfumes, cosméticos, gel hidroalcohólico y productos del hogar.

Cuando no estés usando tus joyas, es recomendable guardarlas en su bolso en una habitación separada. humedad y temperaturas extremas.

- ¿Cómo conservo y revivo el brillo de mis joyas?

Cuando no esté usando sus joyas, se recomienda encarecidamente guardarlas colóquelas en su bolsa de lino para protegerlas de la luz y guardarlas en un lugar protegido de la humedad.

Para las joyas de plata, puede reavivar el brillo de sus joyas utilizando un producto de platería (polaco). Utilice siempre un paño suave para no rayar sus joyas.

Para joyas chapadas en oro y de acero, puede utilizar regularmente un paño suave y seco para revivir su brillo.